【경기경제신문】수원시 장안구(구청장 홍사준)에서는 지난 5일 파장동 주민센터를 시작으로, 장안구 10개 동을 순회하여 방문하면서 민원업무담당 직원을 대상으로 업무연찬 및 친절한 민원응대를 위한 찾아가는 친절교육을 실시하고 있다.

장안구에서 동 민원담당 직원들의 교육소집으로 인한 업무공백을최소화 하고 시간적 부담을 덜어주고자 찾아가는 업무연찬 및 친절교육을 실시하고 있으며, 그 동안은 주민등록과 인감담당 위주의 친절교육을 실시해왔던 것을 동 민원응대 업무 담당 전 직원으로 그 대상을 확대하였다.

  
민원담당 직원들은 자주 질문하는 사례 위주의 업무 연찬으로 업무 처리 방법 및 절차들을 논의하였으며, 민원인 응대 요령 등의교육을 통해 시민들이 불편·불쾌감을 느끼는 상황이 어떤 경우인지 그 사례 등을 꼼꼼히 살펴보며 친절마인드를 향상시키는 시간이 되었다.

임미숙 장안구 민원팀장은“행정의 최일선에서 민원인과 직접 대하는 민원담당 직원들의 노고를 치하하며 내가 수원시를 대표하는 사람이라는 생각으로 경청하는 자세와 공감하는 눈빛으로 민원인을 대하면 시민들은 감동받을 수 있다”며 민원인을 대하는 자세를 설명했다.